Contact
Cum să cumpăr
Livrare
Consilier de cumpărături
Wired and Dangerous
engleză
76 b
Până la 30 de zile pentru returnare
Clienții au cumpărat de asemenea
/
Carte broșată
152.54
lei
In an era of economic stress, rapid change, and social networking, customers are distracted, disgruntled, and harder to please than ever. Picky, Fickle, Vocal, Wired, and Vain - they have very little tolerance for error and are ready to spread the word quickly over the internet when things go wrong. If a company s customer service doesn t adapt to these new conditions, they will get burned by bloggers and viral videos that can severely damage their reputation. This book describes exactly what today s customers expect and how to give it to them. In Wired and Dangerous, Bell and Patterson provide a tested formula for restoring balance to the customer relationship by establishing what they call u201cService Calmu201d. The three steps to Service Calm sound simple, but they draw on sophisticated psychological principles and are profound in application: 1) Deal with Self, 2) Deal with Customer, 3) Deal with Context.
Informații despre carte
engleză
Dăruiește această carte chiar astăzi
Este foarte ușor
1 Adaugă cartea în coș și selectează Livrează ca un cadou 2 Îți vom trimite un voucher în schimb 3 Cartea va ajunge direct la adresa destinataruluiAr putea de asemenea, să te intereseze
/
Carte broșată
71.59
lei
/
Carte broșată
81.36
lei
/
Carte broșată
111.18
lei
/
Carte broșată
1 373.67
lei
Bună ziua! Sunt Libroamiko, consilierul dumneavoastră de cărți.
Cu ce vă pot ajuta?