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Grundlagen der Kommunikationspsychologie; Kommunikationsmodelle; Verwendbare Kommunikationstechniken in der Krisenverhandlung; Bestandteile einer Verhandlung: Äußerer Rahmen einer Verhandlung, Inhaltliche Gliederung einer Verhandlung, Wahrnehmung und Wahrheitsfindung. Verhandlungstechniken im Einzelnen: Gesprächsführungstechniken, Argumentationstechniken, Protokollierungstechniken. Taktik und Strategie: Gestaltung von Verhandlungen, Techniken zur Abwehr von Manipulation und Unfairness. Gestaltung von Vereinbarungen und Verträgen: Verbindliches Festhalten der Verhandlungsergebnisse. Formulare und Muster für die Essentialia wesentlicher Verträge.