Verfahren Zur Gestaltung Rechnergest tzter B roprozesse

Die vorliegende Arbeit entstand während meiner Tätigkeit als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagment (IAT) und am Fraunhufer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) in Stuttgart sowie in Kooperation mit dem Betriebswirt~chaftlichen Institut der Universität Stuttgart (Abteilung VII: Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftsinformatik). Sie wurde von der Kommission der Europäischen Union im Rahmen der ESPRIT-Projekte "Design and Operational Evaluation of Office Information Servers (DOEOIS)" und "Document Logislies (DOCS)" gefördert. Frau Prof. Dr. rer. soc. oec. Heidi Heilmann, Dekan der Fakultät für Geschichts-, Sozial und Wirtschaftswissenschaften und Direktorin des Instituts für Betriebswirtschaftslehre, Abteilung VII: Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftsinformatik, danke ich sehr für die wissenschaftliche Unterstützung und wohlwollende Förderung der Arbeit. Herrn Prof. Dr.-Ing. habil. Dr. h. c. Prof. e. h. H.-J. Bullinger, geschäftsführender Direktor des Instituts für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement (IAT) der Universität Stuttgart und Leiter des Fraunhufer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), danke ich sehr für seine eingehende Durchsicht der Arbeit und die sich daraus ergebenden konstruktiven Hinweise. Weiterhin danke ich den Herren Roos und Ade von der Generaldirektion Telekom in Darmstadt Durch ihre Hinweise im Rahmen eines Beratungsprojektes haben sie wertvolle Anregungen zur Verbesserung des Verfahrens geliefert. Ganz herzlich danke ich meiner Freundin Comelia und den beiden Kindem Patricia und Robin sowie meinen Eltern Hildegart und Eugen für ihre Geduld und Unterstützung auf dem Weg zu diesem Ziel.