Livrare gratuită pentru comenzile peste 349,00 lei.

Verifică starea comenzii

Faceți parte dintr-o comunitate de iubitori de cărți din întreaga lume și beneficiați de o mulțime de avantaje Creați-vă un cont gratuit

Transport gratuit la punctele de livrare Pick Up peste 349.00 lei

Packeta 15.00 lei Serviciul de curierat Cargus 28.00 lei Easybox 20.00 lei FAN Courier 20.00 lei Punct FAN 16.00 lei Punct DPD 17.00 lei Curier DPD 25.00 lei

Contact

Cum să cumpăr

Ajutor

Contul meu

▸ Gol :-(

Livrare gratuită pentru comenzile peste 349,00 lei.

Stop apologizing to angry customers

Name: Stop apologizing to angry customers
Brand: epubli
SKU: 53366932
Price: 160.58 RON
Availability: InStock
Author: Marin Ellis
ISBN: 9783565593248

How founders turn complaints into repeat sales.DE

Marin Ellis

Limba

engleză

Carte Carte broșată

Codul Libristo: 53366932

Editura epubli, iulie 2026

Every refund request, negative review, and support ticket feels like a personal failure. But these m... Descrierea completă

Codul Libristo: 53366932

74 b

Nou

160.58 lei

șansă 50% Şanse de a obține acest titlu Când primesc cărțile?

Până la 30 de zile pentru returnare

Every refund request, negative review, and support ticket feels like a personal failure. But these moments are actually your highest-leverage opportunity to build loyalty. This book reveals the hidden psychology of service recovery-why a well-handled complaint often creates stronger attachment than a flawless transaction ever could. You'll learn the five-step apology that earns trust, the one-question survey that identifies promoters, and the escalation protocol that prevents review attacks. No fluff, no theory-just scripts and systems tested across dozens of service teams.