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Esta obra está centrada na questăo do significado do trabalho em serviços, em particular em um Call Center de um Banco privado. A pesquisa parte do estudo de caso, cujo objeto de estudo săo os profissionais ocupantes do cargo de liderança (supervisor, coordenador e gerente) e năo-liderança (operadores e analistas). O objetivo desta pesquisa é conhecer o significado do trabalho atribuído pelos profissionais ao próprio trabalho bem como ŕs dimensőes do instrumento de pesquisa MOW - Meaning of Working: variáveis condicionais, variáveis centrais e consequęncias futuras.