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O hábito de comunicar começou há muito tempo, numa altura que o homem não sabia escrever nem ler. Para comunicar o homem usava entre outras formas o desenho, o batuque e a fala. O batuque podia ser usado por exemplo em situações em que a comunicação envolvia duas aldeias ou pequenas distâncias, transmitindo uma mensagem de perigo ou convocatória a uma reunião. Entretanto, o homem foi evoluindo e passou a usar a escrita no papel como instrumento para as pessoas comunicarem. Neste caso, aproveitando uma pessoa que esteja de viagem, é possível escrever uma carta para um familiar que vive distante de nós. Depois apareceram várias formas de transporte dessas cartas, tal como o carro, avião, etc. que reduziram o tempo que a carta (ou mensagem) leva até ao destino. Com o advento das Tecnologias de Informação o processo de comunicação usando mensagens mudou a história da humanidade. A Internet é a grande tecnologia que providencia um conjunto de facilidades de comunicação entre as pessoas, e uma das facilidades é a comunicação via mensagens. Entre os serv Este texto identifica problemas na gestão dos serviços de e-mail na Caritas Moçambicana e propõe um modelo de de gestão de e-mails.
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