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Professionelles Telefonmanagement in der Arztpraxis
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Die Inhalte dieses Kompaktbuches sind eine Essenz aus über 500 Praxistrainings und Vorträgen seit 1995. Darüber hinaus fließen Erfahrungen und Beobachtungen aus der täglichen Arbeit als Pharmareferent ein. Hier werden die wichtigsten kommunikativen und organisatorischen Maßnahmen kurz und bündig dargestellt. Die Ziele:1. Professionelles Telefonmanagement entlastet die Praxisabläufe.2. Souveränes Telefonieren spart 30 bis 60 Minuten Zeit pro Tag.3. Weniger Missverständnisse und weniger Konflikte erhalten die Motivation und schaffen ein positives Arbeitsklima.4. Gute Erreichbarkeit, klare Strukturen und eine wertschätzende Kommunikation steigern die Attraktivität der Praxis. Die Inhalte: 18 Tipps für professionelles Telefonmanagement Terminvereinbarung Souveräne Formulierungen und Feddbackfragen Nein-sagen können Vielredner unterbrechen Umgang mit Beschwerden Umgang mit aggressiven und unverschämten AnrufernDieses Kompaktbuch ist die Basis der Trainings von Dietmar Karweina für MFA und Ärzte.
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