O estigma dos consumidores de baixa renda no encontro de servicos

Na prestaçăo de serviços, há evidęncia do estigma e de açőes discriminantes que envolvam açőes automáticas de preconceito. Diferentes tratamentos aos consumidores podem produzir experięncias problemáticas, com consequęncias e respostas imediatas nos negócios. Objetivamente, este estudo busca focar mais profundamente o estigma do ponto de vista do consumidor de baixa renda. Analisa os componentes racionais e emocionais das reaçőes desses consumidores perante as interpretaçőes da sociedade. A estigmatizaçăo de consumidores de baixa renda pode ter forte influęncia em suas açőes e respostas durante o processo de decisăo de escolha e compra de serviços. Isso implica num significativo impacto no desempenho dos negócios, açőes de anticonsumo contra as marcas e podem ser materializadas através de representaçőes sociais. Os resultados indicam um impacto das emoçőes primárias (medo, vergonha e ofensa, etc.) no momento imediato a percepçăo do estigma pelo consumidor de baixa renda, o processo decorrente (emoçőes secundárias e terciárias) e suas estratégias de respostas destes consumidores, ratificando a importância do estudo do estigma com suas respectivas implicaçőes as situaçőes de consumo.