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Ausführlich behandeln die Autoren Ursachen, Formen und die unbewusste Motivation von gestörter Kommunikation. Die Beschäftigung und Auseinandersetzung mit gegenwärtigen Ansätzen der Kommunikationspsychologie führt zur Direktiven Kommunikation, ein von dem Autorenteam entwickeltes integratives Kommunikationsmodell, das sich durch Attraktivität, Beobachtung, stimmige Kommunikation und Empathie auszeichnet. Die Chancen auf ein partnerschaftliches In-der-Welt-Sein eröffnen sich uns jeden Tag aufs Neue. Leider bleiben sie generell ungenutzt. Nichtkongruente, widersprüchliche Verständigung und gewaltfördernde Kommunikations-Teufelskreise sind in allen Bevölkerungs- und Bildungsschichten verbreitet. Oft sind dies Folgen gesellschaftlicher Einflüsse und familiärer Niederlagen, die wir - ohne dass wir uns dessen bewusst sind -, vor Jahrzehnten verinnerlicht haben und heute unbewusst wiederholen.
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