MF0975_2 Técnicas de recepción y comunicación

«Técnicas de recepción y comunicación» (MF0975_2) es el primer móduloformativo de 90 horas dentro del certificado profesional «Actividadesadministrativas en la relación con el cliente» (ADGG0208) de lafamilia profesional administración y gestión y el área profesional degestión de la información y comunicación.La comunicaciónorganizacional se puede definir como el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización. Está presente en toda laactividad de la empresa e involucra a todos los empleados. Esel conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entrela organización y su medio, o bien, influir en las opiniones,actitudes y conductas de los públicos internos y externos de laorganización, con el fin de que esta cumpla mejor y más rápido losobjetivo marcados.Para que se dé una comunicación efectivadentro y fuera de la organización esta debe ser: abierta, flexible ymultidireccional.Se proponen ejercicios y actividades deevaluación cuya realización tiene una gran relevancia, ya que permiten comprobar la compresión de la unidad y analizar las dificultadesencontradas.