Cum să cumpăr
Livrare
Consilier de cumpărături
Markenpersoenlichkeit und Mitarbeiterverhalten in Kundentelefonaten
germană
191 b
curând
Termenul este necunoscut
30 de zile pentru retur bunuri
Ar putea de asemenea, să te intereseze
/
Copertă tare
157
lei
/
Carte broșată
73
lei
/
Copertă tare
1.045
lei
Gleiches Mitarbeiterverhalten in Kundentelefonaten wird nicht immer gleich beurteilt. Je nach betroffener Marke bewerten die Konsumenten das Gespräch unterschiedlich. Brand-Behavior soll deshalb den besten Fit zwischen Mensch und Marke herstellen. Ermöglicht wird dies durch ein eigens entwickeltes Instrumentarium lexikalischer, semantischer und intonationsbezogener Mittel der Alltagssprache. Durch ihren Einsatz wird die Wahrnehmung der menschlichen Persönlichkeit des Callcenteragenten der Markenpersönlichkeit so angepasst, dass das Mitarbeiterverhalten on-Brand ist. In einer Praxissimulation gelingt dies mittels einer «ingenieursmässigen» Gestaltung zweier Telefonate zum besten Fit mit einer Dienstleistungs- und einer Kosmetikmarke (Sparkasse und Nivea).
Informații despre carte
germană
