Los 100 errores de la experiencia de cliente

Trabajar en Experiencia de Cliente no tiene que ver con la bondad delser humano. Es obvio que a todos nos gusta hacer feliz a la gente,pero no suele ser nuestro trabajo. Sin embargo, si la felicidad delcliente se torna en rentabilidad: íese sí es nuestro trabajo! Y esque, según todos los estudios e investigaciones, hay una correlación,casi perfecta y positiva, entre invertir en Experiencia de Cliente yla rentabilidad empresarial.En este libro se han analizado los errores más comunes en laExperiencia de Cliente y Gestión del Servicio, planteando solucionespreventivas que eviten dichos problemas, dichos errores.Se ha intentado hacer un libro innovador, desde el punto de vistagráfico y del continente. Es una obra que se puede leer, de formacomplementaria, haciendo uso de los materiales existentes en la webwww.100erroresexperienciacliente.com y que se completa con vídeos, amodo de píldoras breves y concisas. Todo con un enfoque pragmático que parte del concepto de la rentabilidad de la Experiencia. A lo largo de la obra encontrarás soluciones para:.Mejorar la organización del servicio..Gestionar mejor la experiencia del cliente..Gestionar las relaciones con los clientes y la comunicación..Mejorar la experiencia del cliente durante la venta..Gestionar, por supuesto, la Atención al Cliente.El texto que tienes en las manos es el resultado de 25 a?os de carrera profesional en Experiencia de Cliente en empresas punteras del sector servicios, y de entrevistas en profundidad realizadas a destacadosprofesionales del Servicio al Cliente.Es rentable prevenir los errores en Experiencia de Cliente.ÍndiceOrganización para el servicio.- Gestión de la calidad de laexperiencia.- Gestión de la relación con los clientes.- Gestión de las ventas.- Comunicación con los clientes.- El personal de atención alcliente.- El servicio posventa y la gestión de garantías.