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Le contrôle: traçage et transmission
Regards sur l'activité des contrôleurs des Caisses d'Allocations Familiales
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L'observation des situations de contrôle au sein des Caisses d'Allocations Familiales (CAF) tend ŕ montrer que chaque rencontre avec un allocataire conduit ŕ définir les modalités d'application du droit. Contraints d'articuler des données hétérogčnes pour mettre en conformité une situation particuličre avec une catégorie administrative pré-établie, les contrôleurs se trouvent ętre ŕ la fois immergés dans la situation et dans le męme temps en distance pour établir leurs rapports en fonction de lecteurs qui manifestent des attentes différentes. Ce traçage de l'activité donne ŕ voir les marges de décision dont ils ont besoin pour appliquer le droit et donner ŕ leur rapport un effet de vérité maximum. Il nous éclaire également sur les rapports entre savoir, expérience et transmission dans le traitement des situations de contrôle. Ecartés entre un rôle professionnel cadré par des rčgles et une expérience construite ŕ partir de situations inédites les contrôleurs se trouvent éprouvés par cette disjonction. Placés comme sujets de leurs expériences et non comme exécutants des procédures, ils peinent, au sein de leur institution, ŕ faire reconnaître ces savoirs agis en situation.
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