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À partir d'un travail de terrain mené au Centre de soins psychosociaux (CAPS) Esperança, dans la région est de Campinas, l'auteure décrit l'organisation des pratiques thérapeutiques. Elle analyse en particulier les réflexions des professionnels sur leurs pratiques de soins. Dans un contexte de transformations de l'aide psychiatrique, plus intense dans les années 90, certains événements qui ont permis la création du CAPS Esperança sont mentionnés. La dynamique de fonctionnement de l'équipe technique et le mode d'organisation du travail collectif en fonction des pratiques mises en œuvre ont également été analysés. L'auteure montre comment une nouvelle technologie de soins est mise en œuvre à travers la pratique de l'écoute thérapeutique et l'ajustement de la médication. Son objectif principal était d'analyser comment les professionnels conceptualisent leurs expériences quotidiennes, ainsi que la manière dont les utilisateurs sont examinés et pris en charge à travers des interventions de soins, qui ont pour effet de produire des sujets citoyens constitués par leurs symptômes et leurs souffrances.
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