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30 de zile pentru retur bunuri
Dans la premičre étape, l'auteur essaye de déterminer le rôle et la portée de l'information du consommateur en théorie. Ensuite, il s'agit pour lui d'étudier ce qui se fait en réalité, de déterminer les résultats de ce qui s'est fait, et d'en tirer les conséquences.