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Kundenerfahrungen Im Dienstleistungsprozess
Limba
germană
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Carte
Carte broșată
Im Wettbewerb um den Kunden bemühen sich Unternehmen verstärkt um die Sicherstellung positiver Kunde...
Descrierea completă
Codul Libristo: 01783982
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Im Wettbewerb um den Kunden bemühen sich Unternehmen verstärkt um die Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. Die wissenschaftliche Betrachtung von Kundenerfahrungen weist hingegen noch große Defizite auf.§Matthias Mayer-Vorfelder konzeptualisiert den Kundenerfahrungsbegriff auf Basis einer wissenschaftsübergreifenden Literaturanalyse. Er entwickelt ein theoretisches Modell der Entstehung von Kundenerfahrungen und untersucht darauf aufbauend empirisch an einem Dienstleistungsbeispiel die Voraussetzungen positiver Kundenerfahrungen. Daraus leitet er einen reichen Fundus an Maßnahmen für Dienstleistungsanbieter zur Schaffung positiver Kundenerfahrungen ab.
Informații despre carte
Titlu complet
Kundenerfahrungen Im Dienstleistungsprozess
Autor
Matthias Mayer-Vorfelder
Limba
germană
germană
Legare
Carte - Carte broșată
Data publicării
2011
Număr pagini
334
EAN
9783834931689
ISBN
3834931683
Codul Libristo
01783982
Editura
Gabler Verlag
Greutatea
417
Dimensiuni
147 x 208 x 20
