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Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheitsmessungen im Finanzdienstleistungssektor

Limba germanăgermană
Carte Carte broșată
Carte Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheitsmessungen im Finanzdienstleistungssektor Monika Schrampf
Codul Libristo: 07087107
Editura VDM Verlag Dr. Müller, noiembrie 2007
Die Themenbereiche Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit gewinnen im Finanzdienstleistungssektor imme... Descrierea completă
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Die Themenbereiche Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit gewinnen im Finanzdienstleistungssektor immer mehr an Bedeutung. Denn die lange Zeit geschützten Märkte sind mehr und mehr verstärktem Wettbewerb ausgesetzt. All dies erfordert ein aktives Bemühen um den Kunden. Gerade im Dienstleistungsbereich, und insbesondere in dem der Finanzdienstleistungen verlangt ein Bemühen um den Kunden, unmittelbar ein Bemühen um den Mitarbeiter. Aus diesen Umständen sind Zufriedenheitsmessungen sehr populär geworden. Jedoch nicht immer werden Zufriedenheitsanalysen als das Managementtool eingesetzt, welches sie eigentlich darstellen sollten, nämlich ein Werkzeug zur Steigerung des Unternehmenserfolges. Deshalb ist es Anliegen dieser Arbeit, die Zusammenhänge zwischen Dienstleistungsqualität, Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit zu erläutern und anschließend auf die Zufriedenheitsmessungen in der österreichischen Finanzdienstleistungsbranche einzugehen.

Informații despre carte

Titlu complet Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheitsmessungen im Finanzdienstleistungssektor
Autor Monika Schrampf
Limba germană
Legare Carte - Carte broșată
Data publicării 2008
Număr pagini 168
EAN 9783836480499
Codul Libristo 07087107
Editura VDM Verlag Dr. Müller
Greutatea 232
Dimensiuni 151 x 220 x 17
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