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Das Buch behandelt die erfolgreiche Steuerung von Unternehmenskommunikation in der Praxis und schließt dabei die Grundlagendiskussion um Kommunikation als Wertschöpfung ein. Kommunikationssteuerung wird als zielorientierter und revolvierender Managementprozess dargestellt, der einen fortlaufenden Dialog und die kontinuierliche Auswertung von Daten erfordert