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Kapazit tsplanung in Dienstleistungsunternehmen
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Erfolg von Dienstleistungsiunternehmen hängt in zunehmender Weise von der Bereitstellung der "richtigen" Kapazität in quantitativer und qualitativer Hinsicht ab. Eine fehlende Dimensionierung der Kapazität läßt sich nicht kurzfristig zurücknehmen und hat Auswirkungen auf den finanziellen Erfolg eines Unternehmens. Der Autor analysiert die Wesensmerkmale und Probleme der Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmen und stellt ein speziell darauf abgestimmtes Planungssysteme vor. Meßtheoretische Anforderungen und Meßverfahren stellen wie die Probleme der Bestimmung von Kapazitätzsangebot und -nachfrage Untersuchungsschwerpunkte dar. Die wichtigsten Konzepte wurden bei einer deutschen Großbank getestet und weiterentwickelt. Da Buch wendet sich an Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Organisation und Controlling. Controller in Dienstleistungsunternehmen erhalten wertvolle Entscheidungshilfen.
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