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Grundsätze zur Qualität und zum Qualitätsmanagement.Einfache Methoden und Werkzeuge der Qualitätssicherung.Grundbegriffe der Statistik.Qualitätsmanagement in Entwicklung, Beschaffung, Produktion / Dienstleistungserstellung und After Sales.Qualitätsmanagementsysteme. Im Regelfall tut es uns gut, wenn Beschaffenheit, Güte, Wert einer Ware oder einer Dienstleitung unseren Erwartungen entspricht. Manchmal, wenn man uns positiv überrascht, sind wir erfreut und erzählen das gerne weiter.Damit das passiert, muss der Erzeuger der Ware oder der Dienstleistung einiges tun. Oft sind viele Köpfe und Hände für die Herstellung erforderlich und dabei kann mancherlei daneben gehen.Damit das nur äußerst selten vorkommt, braucht es richtige Denkweisen und Hilfsmittel. Diese müssen zum richtigen Zeitpunkt wirksam werden.Es braucht Integration von Qualität.
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