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Gerechtigkeit Bei Der Beschwerdebehandlung
Limba
germană
germană
Carte
Carte broșată
Eine erfolgreiche Beschwerdebehandlung vermag eine Kundenbeziehung in einem Ausmaß zu festigen, als...
Descrierea completă
Codul Libristo: 01783776
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189 b
189 b
381
lei
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Eine erfolgreiche Beschwerdebehandlung vermag eine Kundenbeziehung in einem Ausmaß zu festigen, als wäre der Fehler nicht aufgetreten. Dazu muss der Kunde sie aber als "gerecht" wahrnehmen, womit Zufriedenheit einhergeht. Holger Roschk analysiert die Kunden- und Situationsmerkmale und zeigt anhand einer empirischen Studie, dass Alter, Geschlecht sowie Fehlerausmaß und Fehlertyp die Beziehung zwischen der Gerechtigkeitswahrnehmung und der Zufriedenheit beeinflussen. Der Autor diskutiert wichtige Implikationen für die Forschung und gibt umfassende Handlungsempfehlungen für eine kontextabhängige Beschwerdebehandlung.
Informații despre carte
Titlu complet
Gerechtigkeit Bei Der Beschwerdebehandlung
Autor
Holger Roschk
Limba
germană
germană
Legare
Carte - Carte broșată
Data publicării
2011
Număr pagini
231
EAN
9783834929228
ISBN
3834929220
Codul Libristo
01783776
Editura
Springer Fachmedien Wiesbaden
Greutatea
308
Dimensiuni
148 x 210 x 14
