Estrategia Descomplicada

Pensar de maneira natural a criação de uma cultura centrada no cliente é o desejo de muitas empresas, o foco do trabalho de muitas agências de marketing e consultores, além de ser um tema em voga no cenário de negócios. No entanto, a gestão da experiência do cliente não deve se traduzir apenas em conhecer as necessidades, atender desejos e oferecer o melhor serviço ao cliente. O foco no cliente deve ser a base de toda a filosofia de gestão do negócio, a partir do tripé: pessoas, processos e estratégia. Mas, como criar projetos e implementar de forma consistente um pensamento estratégico para criar e gerenciar a experiência do cliente?

Juliana Cândido Custódio, Ph.D da Université Paris-Dauphine, na França, professora de marketing na UniCuritiba, no ISAE/FGV e na Ufscar, é especialista internacional em estratégias para o relacionamento com o cliente e, ao longo de uma década de pesquisa, desenvolveu um conceito fundamental para ser aplicado em toda e qualquer empresa que deseja conquistar, encantar e engajar seus clientes: o relacionamento superior, que é a estratégia fundamental para criar e gerenciar a melhor experiência do cliente.

Juliana revela, de forma acessível a todos, como obter excelentes resultados com um pensamento estratégico e um método completo para ser colocado em prática no ambiente de negócios. O livro apresenta sua metodologia exclusiva e inovadora para diagnosticar e planejar estratégias para a gestão da experiência do cliente.

Além de trazer seu processo todo em 31 passos, o conteúdo é enriquecido com muitas dicas, questões para reflexão e materiais complementares acessíveis por Qr-codes espalhados pelo livro.

Estratégia Descomplicada é uma leitura completa e um modelo a ser seguido por todo empreendedor e profissional de comunicação, marketing e gestão para criar experiências que impactem a mente e o coração de clientes.

Tudo porque, experiência do cliente não é o que o seu cliente sente.
A experiência do cliente é o que a sua empresa o faz sentir.