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Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation
Limba
germană
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Carte
Copertă tare
Das Seminar für Sprechwissenschaft und Phonetik der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg widme...
Descrierea completă
Codul Libristo: 01875545
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Das Seminar für Sprechwissenschaft und Phonetik der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg widmet sich seit 2006 intensiv der Erforschung professionell geführter Telefongespräche in Callcentern. Seither sind in verschiedenen Kooperationen zahlreiche Forschungsarbeiten entstanden, die von Untersuchungen zur Wirkung von Persönlichkeitseigenschaften von Callcenteragenten über die Analyse prosodischer Parameter in den Sprechausdrucksweisen von Callcentermitarbeitern bis hin zu innovativen IT-gestützten Ansätzen zur Bewertung der Gesprächsqualität in telefonischen Verkaufsgesprächen reichen.
Informații despre carte
Titlu complet
Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation
Autor
Ursula Hirschfeld, Baldur Neuber
Limba
germană
germană
Legare
Carte - Copertă tare
Data publicării
2012
Număr pagini
258
EAN
9783865964175
ISBN
3865964176
Codul Libristo
01875545
Editura
Frank & Timme
Greutatea
345
Dimensiuni
150 x 212 x 15
Categorii
