Livrare gratuită pentru comenzile peste 349,00 lei.

Verifică starea comenzii

Faceți parte dintr-o comunitate de iubitori de cărți din întreaga lume și beneficiați de o mulțime de avantaje Creați-vă un cont gratuit

Transport gratuit la punctele de livrare Pick Up peste 349.00 lei

Packeta 15.00 lei Serviciul de curierat Cargus 28.00 lei Easybox 20.00 lei FAN Courier 20.00 lei Punct FAN 16.00 lei Punct DPD 17.00 lei Curier DPD 25.00 lei

Contact

Cum să cumpăr

Ajutor

Contul meu

▸ Gol :-(

Livrare gratuită pentru comenzile peste 349,00 lei.

Effective Complaint Management

The Business Case for Customer Satisfaction

Bernd Stauss

Wolfgang Seidel

Limba

engleză

Carte Copertă tare

Codul Libristo: 19777076

Editura Springer International Publishing AG, februarie 2019

This practice- and research-based book caters to the needs of executive managers who see customer sa... Descrierea completă

Codul Libristo: 19777076

232 b

500.52 lei

În depozitul extern Expediem în 10-13 zile

Până la 30 de zile pentru returnare

Clienții au cumpărat de asemenea

Worte, schwarz und weiß geflügelt Christa Zeuch

Copertă tare

75.20 lei

Tehnologiya termicheskoj obrabotki armaturnogo i fasonnogo prokata Alexandr Sychkov

Carte broșată

398.55 lei

Karnet papryki 12x18 + koperta

Articole de papetărie

15.55 lei

Lettre Inedite Du Duc de Bourgogne Philippe Le Bon A Son Beau-Frere Le Duc de Bourbon Charles Ier PHILIPPE III

Carte broșată

69.81 lei

CUENTOS DE AVENTURA Stephanie Mossy - Melanie Joyce

Carte broșată

81.84 lei

La famille recomposée Abuela Véronique

Copertă tare

75.20 lei

This practice- and research-based book caters to the needs of executive managers who see customer satisfaction as their primary goal. The authors identify the need for an effective complaint management strategy that prevents the loss of dissatisfied customers. Dissatisfied customers are at risk of migrating; accordingly, neglecting professional complaint management poses a considerable threat to customer relationships, sales and profits. The book offers a comprehensive management concept, which emphasizes direct contact with the complainant by employing complaint stimulation, acceptance, processing and reaction. Further, it discusses the relevant 'backstage' tasks involved in using complaint information to achieve quality improvements and cost reductions through complaint analysis, controlling and reporting.