Contact
Cum să cumpăr
Livrare
Consilier de cumpărături
Driving Customer Equity
How Customer Lifetime Value Is Reshaping Corporate Strategy
engleză
119 b
Până la 30 de zile pentru returnare
Clienții au cumpărat de asemenea
/
Carte broșată
94.51
lei
/
Copertă tare
89.53
lei
/
Carte broșată
77.17
lei
/
Carte broșată
81.32
lei
/
Carte broșată
105.94
lei
Services will dominate our GNP in the new millennium, and in the service economy the customer is king. Brands will continue to be important, but the most important challenge facing businesses will be the succesful cultivation of profitable customer relationships. Now the authors, all customer service experts, introduce a radical model: the Customer Equity Framework, which changes a firm's old internal focus on price, promotion, product, and distribution to a new external focus on measuring, managing, and building Customer Equity. The drivers of Customer Equity include Value Equity, the customer's objective evaluation of the firm's products and service; Brand Equity, the customer's subjective product assessment; and Retention Equity, the customer's opinion of his or her relationship with the firm. The authors show how to measure each element, then reveal actions every firm can take to strengthen the performance of these key drivers. Providing concrete tools like a Customer Pyramid, DRIVING CUSTOMER EQUITY will revolutionise the way companies look at customers. With important information for Internet marketers - and insights into how important customer loyalty will be to Internet business success.
Informații despre carte
engleză
Dăruiește această carte chiar astăzi
Este foarte ușor
1 Adaugă cartea în coș și selectează Livrează ca un cadou 2 Îți vom trimite un voucher în schimb 3 Cartea va ajunge direct la adresa destinataruluiAr putea de asemenea, să te intereseze
/
Copertă tare
194.02
lei
/
Carte broșată
428.46
lei
/
Copertă tare
584.27
lei
/
Carte broșată
42.78
lei
Bună ziua! Sunt Libroamiko, consilierul dumneavoastră de cărți.
Cu ce vă pot ajuta?