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Während betriebswirtschaftliche Lehrbücher sich häufig auf Industriebetriebe konzentrieren und dabei andere Branchen vernachlässigen, richtet der vorliegende Band sein Hauptaugenmerk auf eine Betriebswirtschaftslehre der Dienstleistungen. Diese Herangehensweise eröffnet somit einen sehr erfrischenden" Zugang, bietet dem Leser eine gute Fundierung und gibt einen theoretischen Orientierungsrahmen.