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Die Erfolgskontrolle von Beschwerdemanagement-Systemen
Limba
germană
germană
Carte
Carte broșată
Die Zielsetzung der Arbeit war die Erarbeitung und praktische Anwendung eines Instrumentariums zur B...
Descrierea completă
Codul Libristo: 12615217
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198 b
curând
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400
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Copertă tare
134
lei
Die Zielsetzung der Arbeit war die Erarbeitung und praktische Anwendung eines Instrumentariums zur Beurteilung des Erfolgs von Beschwerdeabteilungen. Im Rahmen von Kosten-Nutzen-Analysen wurden Beschwerdeführerbefragungen durchgeführt und durch unternehmensinterne Kostenmessungen ergänzt. Die ermittelten Fallstudienergebnisse entstammen den Branchen Unterhaltungselektronik, Automobilhersteller, Elektrowerkzeuge, Touristik, Versicherungen, Versandhandel und Öffentlicher Personentransport. Es zeigten sich differenzierte Branchenergebnisse im Zusammenhang mit Beschwerdezufriedenheit und dem Kauf- und Kommunikationsverhalten von Beschwerdeführern.
Informații despre carte
Titlu complet
Die Erfolgskontrolle von Beschwerdemanagement-Systemen
Autor
Achim Hoffmann
Limba
germană
germană
Legare
Carte - Carte broșată
Data publicării
1991
Număr pagini
278
EAN
9783631435694
ISBN
363143569X
Codul Libristo
12615217
Greutatea
360
Dimensiuni
148 x 210 x 17
