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Gracias a preguntas y ejemplos concretos, esta guía proporciona a directivos, ejecutivos y a sus equipos consejos para aprender y mejorar: la planificación y organizaciónla comunicaciónel entrenamiento y la preparaciónla selección de personas cualificadasel compromiso y la confianzala resolución de conflictos y reclamaciones Robert B. Maddux es autor de varios libros de éxito sobre dirección de empresas, entre los que destacan Effective Performance Appraisals, Successful Negotiation y Delegating for Results.