Verifică starea comenzii
LIBRISTO
LIBROAMANTO
obligatoriu
Parolă uitată
Faceți parte dintr-o comunitate de iubitori de cărți din întreaga lume și beneficiați de o mulțime de avantaje Creați-vă un cont gratuit
0
Transport gratuit la punctele de livrare Pick Up peste 349.00 lei
Packeta 15.00 lei Serviciul de curierat Cargus 28.00 lei Easybox 20.00 lei FAN Courier 20.00 lei Punct FAN 16.00 lei Punct DPD 17.00 lei Curier Sameday 24.00 lei Curier DPD 25.00 lei
phone Contact phoneCum să cumpăr
Livrare gratuită pentru comenzile peste 349,00 lei.

Call Center Controlling

Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern

Limba germanăgermană
Carte Copertă tare
Carte Call Center Controlling Florian Schümann
Codul Libristo: 01480071
Editura Gabler Verlag, martie 2006
Call Center sind komplexe Einheiten: Aus den Bestellannahme-Stellen der 80er Jahre sind Kundenservic... Descrierea completă
? points 181 b
391.41 lei
În depozitul extern Expediem în 10-13 zile

Până la 30 de zile pentru returnare

Clienții au cumpărat de asemenea

Call Center Dictionary Keith Dawson / Carte Carte broșată
common.buy 292.54 lei
BGP Iljitsch Van Beijnum / Carte Carte broșată
common.buy 225.83 lei
Los ojos del hermano eterno : leyenda Stefan Zweig / Carte Carte broșată
common.buy 56.29 lei
Pagan Celtic Britain Anne Ross / Carte Carte broșată
common.buy 109.48 lei
Uwolnijcie nas stad O duszach czysccowych z Maria Simma rozmawia Nicky Eltz Simma Maria / Carte Carte broșată
common.buy 50.26 lei
Jimmy Coates: Revenge JOE CRAIG / Carte Carte broșată
common.buy 31.42 lei
The Shell Collector Naigle / Carte Carte broșată
common.buy 77.32 lei
Atlasy hviezdnej oblohy Elena Percivaldi / Carte Copertă tare
common.buy 157.77 lei
And It Is So - Words To Live By Encouraging Words for Life's Moments Gwendolyn Jackson / Carte Carte broșată
common.buy 71.70 lei
10 Questions People Ask Me About Lyme Disease Shannon Marie / Carte Carte broșată
common.buy 42.24 lei
Thomas Edward Brown, The Manx Poet: An Appreciation (1906) Selwyn George Simpson / Carte Carte broșată
common.buy 158.39 lei
Gothic Animals Ruth Heholt / Carte Carte broșată
common.buy 703.53 lei
TIPITAKA Canon Bouddhique Pâli. Texte et traduction. Suttapitaka, Dîghanikâya. Tome I, fascicule 1 BLOCH / Carte Carte broșată
common.buy 193.05 lei
Carnivorous Plants Care Guide Pennella Valentino Pennella / Carte Carte broșată
common.buy 42.24 lei
Belki SUMO i posttranslqcionnaq modifikaciq w rasteniqh Dipu Mat'ü / Carte Carte broșată
common.buy 99.07 lei
Chobotnice / Joc / Jucărie Jucărie
common.buy 76.48 lei
La cancelación y sus enemigos GONZALO TORNE / Carte Carte broșată
common.buy 115.72 lei
Giustizia riparativa nella Bibbia. Annuncio profetico per gli uomini di oggi Franco Esposito / Carte Carte broșată
common.buy 64.10 lei
Cable: Love and Chrome Mike Henderson / Carte Carte broșată
common.buy 87.72 lei
Night Before Christmas Clement Moore / Carte Carte broșată
common.buy 48.80 lei
Caring for the World Paul K. Drain / Carte Copertă tare
common.buy 555.23 lei
Petit Elephant Tetu Albena Ivanovitch Lair / Carte Carte broșată
common.buy 40.06 lei
Enlightenment Past Daniel Brewer / Carte Carte broșată
common.buy 307.32 lei
Reading in the Moment Anne Vize / Carte Carte broșată
common.buy 400.99 lei

Call Center sind komplexe Einheiten: Aus den Bestellannahme-Stellen der 80er Jahre sind Kundenservice-Center geworden, die alle denkbaren Kommunikationskanäle bedienen. Um diese Call Center zu managen, braucht man ein effizientes Controlling - für das die aktuell genutzten Methoden jedoch nicht ausreichen. Die Folge: Fehlsteuerungen, Unmut der Kunden, Verlust von Zeit und Geld.Die Berater Dr. Florian Schümann und Horst Tisson stellen in "Call Center Controlling" einen neuen Ansatz vor, der speziell auf moderne Call und Customer Care Center zugeschnitten ist. Die Leser erfahren, welche Kennzahlen wesentlich sind und wie man sie effizient nutzt, wie die Balanced Scorecard hilft, die Anforderungen von Kunden, Mitarbeitern und der Unternehmensleitung zu berücksichtigen und wie ein funktionsfähiges Call-Center-Controlling-Modell konkret aussieht.Schritt für Schritt führen die Autoren mithilfe eines Fallbeispiels durch die einzelnen Prozessabschnitte. Excel-Sheets zum Download und ein umfangreiches Glossar erleichtern die Umsetzung in die eigene Controlling-Praxis.Unverzichtbar für Führungskräfte in Call und Customer Care Centern, die Kundenschnittstellen optimal managen wollen!

Actriță & Poliglotă
EWA KASP pentru
Redă videoclipul
Ewa Kasp
Libristo are cea mai mare selecție de literatură în limbi străine. De aceea îmi cumpăr cărțile de aici.

Informații despre carte

Titlu complet Call Center Controlling
Autor Florian Schümann, Horst Tisson
Limba germană
Legare Carte - Copertă tare
Data publicării 2006
Număr pagini 173
EAN 9783409126809
ISBN 3409126805
Codul Libristo 01480071
Editura Gabler Verlag
Greutatea 254
Dimensiuni 152 x 229 x 10

Categorii

Economics, Finance, Business & Management > Business & Management > Management & management techniques
Economics, Finance, Business & Management > Business & Management > Sales & marketing
Dăruiește această carte chiar astăzi
Este foarte ușor
1 Adaugă cartea în coș și selectează Livrează ca un cadou 2 Îți vom trimite un voucher în schimb 3 Cartea va ajunge direct la adresa destinatarului

Ar putea de asemenea, să te intereseze

Call Center Excellence Simone Fojut / Carte Carte broșată
common.buy 209.39 lei
armseligen Besenbinder Carl Hauptmann / Carte Carte broșată
common.buy 50.26 lei
Call-Center-Fabrik Roland Csenar / Carte Carte broșată
common.buy 238.01 lei
New Highlight - Allgemeine Ausgabe - Band 1: 5. Schuljahr Roderick Cox / Carte Carte broșată
common.buy 175.56 lei
Schlachttier- und Fleischproduktion in Osteuropa. Galina Pospelowa / Carte Carte broșată
common.buy 104.90 lei
Ibicaba Eveline Hasler / Carte Carte broșată
common.buy 62.43 lei
Grundzûge Einer Geschichte Des Begriffs Der Logik in Deutschland Franz Hoffmann / Carte Carte broșată
common.buy 90.85 lei
DaF Kompakt I.Sander / Carte Carte broșată
common.buy 152.56 lei
Secret Life of Trees Colin Tudge / Carte Carte broșată
common.buy 76.69 lei
Top
The Very Hungry Caterpillar: Little Learning Library Eric Carle / Carte Cărți pliante
common.buy 37.04 lei
When the Snow Fell Henning Mankell / Carte Carte broșată
common.buy 40.79 lei
Best Women's Travel Writing 2010 Stephanie Elizondo Griest / Carte Carte broșată
common.buy 79.50 lei
Switch Bitch Roald Dahl / Carte Carte broșată
common.buy 66.29 lei
Top
Cibola Burn James S. A. Corey / Carte Carte broșată
common.buy 58.69 lei
Linux Security Cookbook Daniel Barrett / Carte Carte broșată
common.buy 225.83 lei
Boy who lost his Bumble Trudi Esberger / Carte Carte broșată
common.buy 48.80 lei
Rubikon Tom Holland / Carte Carte broșată
common.buy 77.84 lei
THE HIBEH PAPYRI: PART I BERNARD P. GRENFELL / Carte Carte broșată
common.buy 210.43 lei

Logare

Conectare la contul de utilizator Încă nu ai un cont Libristo? Crează acum!

 
obligatoriu
obligatoriu
Parolă uitată

Nu ai un cont? Beneficii cu contul Libristo!

Datorită contului Libristo, vei avea totul sub control.

Creare cont Libristo
Consilier de cărți Libroamiko
Bună ziua, sunt Libroamiko, vă pot ajuta?