Balanced Scorecard em Hospitais

Este livro estuda a utilizaçăo do Balanced Scorecard (BSC) em dois hospitais brasileiros (um público e outro privado). A resenha teórica - que discute problemas associados ŕ mensuraçăo de desempenho em hospitais, caracterizados como burocracias profissionais, e críticas ao BSC - levou a um questionário adaptado ao contexto hospitalar e aplicado a 42 funcionários, entre médicos, enfermeiros e administradores, incluindo os responsáveis pela implantaçăo do BSC. O trabalho conclui que, em ambos casos, o BSC superou as disfuncionalidades e problemas típicos da organizaçăo hospitalar, contribuindo para uma maior participaçăo dos profissionais no gerenciamento estratégico. O BSC permitiu reduzir o principal problema dos hospitais, a falta de integraçăo entre profissionais e demais funcionários, sem afetar a principal força da organizaçăo profissional: a concentraçăo de poder no núcleo operacional. Os resultados também indicam que a configuraçăo estrutural dos hospitais influenciou na percepçăo de seus funcionários com relaçăo ao BSC, verificando-se que os dois hospitais se diferenciaram quanto ŕ ęnfase em algumas respostas.