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Aproveitar o comércio social
Estratégias para promover o envolvimento do cliente e as intenções de compra. DE
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Aproveitar o Comércio Social: Strategies for Driving Customer Engagement and Purchase Intentions in Emerging Markets explora o papel transformador do comércio social no desenvolvimento das intenções de compra dos clientes nos mercados emergentes. Enraizado nas tecnologias Web 2.0 e nas plataformas de redes sociais, o comércio social liga os consumidores e as empresas através de comunidades online interactivas, críticas e fóruns. O livro enfatiza a importância do apoio social - tanto informativo como emocional - na promoção da confiança do consumidor, um fator crítico que influencia as decisões de compra. Apresenta um estudo empírico de utilizadores de redes sociais em mercados emergentes, examinando as relações entre os construtos do comércio social, a confiança e as intenções de compra. Os resultados destacam o papel fundamental do envolvimento online, do feedback e da construção de comunidades na formação do comportamento do cliente num mercado digital. Este livro constitui um recurso valioso para as empresas de comércio eletrónico, oferecendo uma visão sobre as estratégias para tirar partido dos meios de comunicação social para criar confiança e aumentar as vendas.
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