Contact
Cum să cumpăr
Livrare
Consilier de cumpărături
Answering the Ultimate Question
engleză
59 b
Până la 30 de zile pentru returnare
Clienții au cumpărat de asemenea
Fred Reichheld's 2006 book The Ultimate Question, that question being, "How likely is it that you would recommend this company to a friend or colleague?"-challenged the conventional wisdom of customer satisfaction programs. It coined the terms 'bad profits' and 'good profits' and pointed to a faster, much more accurate way of gauging customers' real loyalty to a company, introducing a quantitative measure (the Net Promoter Score) for establishing a baseline and effectively tracking changes going forward. Richard Owen and Laura Brooks are co-developers, along with Reichheld, of the methodology behind answering the question. In this book, Owen and Brooks tell how based on a variety of real case studies' to actually embed Net Promoter discipline in organizations of all types.
Informații despre carte
engleză
Dăruiește această carte chiar astăzi
Este foarte ușor
1 Adaugă cartea în coș și selectează Livrează ca un cadou 2 Îți vom trimite un voucher în schimb 3 Cartea va ajunge direct la adresa destinataruluiAr putea de asemenea, să te intereseze
/
Copertă tare
120.27
lei
/
Carte broșată
128.05
lei
/
Copertă tare
120.69
lei
Bună ziua! Sunt Libroamiko, consilierul dumneavoastră de cărți.
Cu ce vă pot ajuta?