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Dieser Berater betrachtet die "neue" Dienstleistung Telefonmarketing als Wirtschaftsfaktor und Marketing-Instrument und führt in die Grundlagen der Kommunikation ein. Bewährte Methoden und Tricks für Verkaufsgespräche werden ebenso vorgestellt wie kluge Fragetechniken. Neben dem professionellen Umgang mit Reklamationen wird auch die Kunst der schriftlichen Kommunikation berücksichtigt.