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Ist es wahr? Ist es freundlich? Ist es notwendig? Ist es einladend? Eggerichs wirft vier Fragen auf, die man sich stellen sollte, bevor man etwas sagt - oder eine Nachricht verschickt. Denn jeder läuft täglich Gefahr, sich verletzende "Schnitzer" im Miteinander zu leisten. In seinem Buch geht es darum, Missverständnisse zu vermeiden und ein besseres Verständnis füreinander zu ermöglichen. Und dazu gehört es, bei sich selbst anzufangen. Ein Ratgeber, der hilft, klarer und respektvoller zu kommunizieren.