Herramientas para la mejora de la calidad: Métodos para la mejora continua y la solución de problemas

Es una realidad indiscutible que las empresas que deciden ser máscompetitivas y mejorar su rendimiento, eligen hacerlo mediante laimplementación de sistemas de gestión basados en la mejoracontinua.Una de las tareas habituales de los equipos de trabajo en el ámbito de la gestión de la calidad es la resolución de problemas: reclamaciones de clientes, productos no conformes... a continuación, la tarea quedeben abordar es la de la plani cación: de las acciones de mejora queserán necesarias para eliminar dichos problemas y sus causas.Por tanto, contar con un buen número de herramientas de gestión yplani cación es un apoyo inestimable a departamentos de dise?o yfabricación en el proceso de analizar problemas, obtener y analizardatos, identi car oportunidades de mejora y poner en marcha planes yprogramas e caces y e cientes.Este libro tiene por objetivo dar un buen repaso a las herramientas de mejora más utilizadas hoy en día: las "Siete herramientas clásicas"propuestas por Kaoru Ishikawa, y las "Siete nuevas herramientas parala gestión" propuestas por la JUSE (Unión de Cientí cos e IngenierosJaponeses). Todas ellas, descritas con claridad y sencillez no exentade rigor y con múltiples ejemplos y casos prácticos que faciliten sucomprensión y posterior aplicación a casos reales.