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Partendo dal concetto che la comunicazione pubblica č un mezzo fondamentale di interazione fra l'apparato statale e il cittadino, l'autrice ripercorre i passaggi storici e culturali del processo di digitalizzazione della pubblica amministrazione avviato negli anni Novanta. Un cambiamento sempre piů incalzante e preteso "ad alta voce" dalla societŕ italiana la cui direzione punta verso una pubblica amministrazione trasparente, veloce ed accessibile. Ma la tecnologia digitale semplificherŕ davvero la burocrazia o rimarrŕ soltanto uno "specchietto per le allodole"?